Ειδικές ανάγκες

Είμαστε στη διάθεσή σας για ό,τι χρειαστείτε.

Διαθέτουμε ένα άριστα εξοπλισμένο ιατρικό κέντρο και εφημερεύοντα ιατρό έτοιμο να παράσχει τις πρώτες βοήθειες όταν βρισκόμαστε στη θάλασσα. Οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας, ο γιατρός του πλοίου μας προγραμματίζει ραντεβού με ασθενείς, εκτός από τις περιπτώσεις επείγοντος περιστατικού. Εάν χρειαστείτε ιατροφαρμακευτική περίθαλψη όσο είστε εν πλω, ο προσωπικός σας λογαριασμός θα χρεωθεί αναλόγως. Παρακαλούμε, να έλθετε σε επαφή με τον πάροχο υγείας σας, ούτως ώστε να ενημερωθείτε σχετικά με τα έξοδα για τα οποία μπορείτε να αποζημιωθείτε. Θα σας παράσχουμε τις αντίστοιχες αποδείξεις. 

Εάν έχετε κάποιο πρόβλημα υγείας και σκοπεύετε να ταξιδέψετε με εμάς, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μέσω e-mail, paxserv@celestyalcruises.gr. Σε ορισμένες περιπτώσεις ίσως σας ζητήσουμε να μας επιδείξετε γραπτή δήλωση από το θεράποντα ιατρό σας που να βεβαιώνει ότι είστε σε θέση να ταξιδέψετε. Εάν χρειάζεστε να προβούμε σε ειδική διαμόρφωση της καμπίνας σας, παρακαλούμε να μας στείλετε εν ευθέτω χρόνο το ανάλογο αίτημα στην παραπάνω ηλεκτρονική διεύθυνση.

Εάν ακολουθείτε συγκεκριμένη φαρμακευτική αγωγή, μην ξεχάσετε να φέρετε μαζί σας ικανή ποσότητα των συνταγογραφημένων φαρμάκων σας, καθώς υπάρχει μεγάλη πιθανότητα αυτά να μην είναι διαθέσιμα στο ιατρικό μας κέντρο. Εάν η αγωγή σας απαιτεί συντήρηση σε ψυγείο, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εκ’ των προτέρων. Επίσης, εάν φοράτε γυαλιά ή φακούς επαφής, παρακαλούμε να βεβαιωθείτε πως φέρετε μαζί σας εφεδρικό ζευγάρι γυαλιών ή ικανό αριθμό φακών επαφής.

Εάν ακολουθείτε κάποια συγκεκριμένη δίαιτα, έχετε αλλεργία ή δυσανεξία σε συγκεκριμένες τροφές ή συστατικά τροφών, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εκ’ των προτέρων ούτως ώστε να ενημερώσουμε με την σειρά μας τον υπεύθυνο ξενοδοχείου ή τον μάνατζερ του εστιατορίου για τις ακριβείς σας διατροφικές απαιτήσεις.

Για τη διαφύλαξη της προσωπικής τους υγείας και ασφάλειας, οι εγκυμονούσες επιτρέπεται να ταξιδέψουν μόνο εάν δεν έχουν υπερβεί την 24η εβδομάδα κύησης και εφ’ όσον διαθέτουν την απαραίτητη γραπτή βεβαίωση από τον γυναικολόγο τους. Στις εγκυμονούσες που δεν έχουν συμπληρώσει ακόμη την 12η εβδομάδα κύησης έως την ημερομηνία της κρουαζιέρας συνιστούμε να συμβουλευτούν τον γυναικολόγο τους.

Για τη διαφύλαξη της προσωπικής τους υγείας και ασφάλειας, απαγορεύεται η επιβίβαση βρεφών κάτω των τριών μηνών. Εάν  το μωρό σας είναι μεγαλύτερο των τριών μηνών, μπορεί να ταξιδέψει μαζί σας. Εάν χρειάζεστε παιδική κλίνη, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Επιβατών τουλάχιστον ένα μήνα νωρίτερα από την κρουαζιέρα. Οφείλουμε να σας ενημερώσουμε ότι το πλοίο δεν διαθέτει βρεφικές τροφές και υπηρεσία φύλαξης βρεφών. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ταξίδι συνοδεία βρέφους, καλέστε το Τμήμα Εξυπηρέτησης Επιβατών μας στο +30 216 40 09 820 ή στείλτε μας email στη διεύθυνση paxserv@celestyalcruises.gr.

 

Σημείωση: Σε περίπτωση ασθενείας, παρακαλούμε να έλθετε σε επαφή μαζί μας αρκετά νωρίτερα, καθώς δεν είμαστε σε θέση να υποστηρίξουμε όλες τις περιπτώσεις.

Εάν είστε άτομο με ειδικές ανάγκες ή αντιμετωπίζετε κινητικά προβλήματα, σας ζητούμε να μας ενημερώσετε λεπτομερώς τη στιγμή της κράτησης σχετικά με τη φύση της αναπηρίας σας. Εάν θεωρήσουμε ότι προκύπτει πρόβλημα ασφαλείας για εσάς ή για τον συνοδό σας, η Celestyal Cruises μπορεί να ζητήσει από τον επιβάτη που πάσχει από κινητικά προβλήματα ή προβλήματα υγείας να συνοδεύεται από τρίτο άτομο που θα είναι υπεύθυνο για την κάλυψη των ειδικών αναγκών του.

Εάν εσείς ή ο συνοδός σας χρειάζεστε αποκλειστική περίθαλψη ή εποπτεία, τότε θα πρέπει να εξασφαλίσετε μόνοι σας την ανάλογη υπηρεσία και να την καλύψετε με έξοδά σας. Κανένα πλοίο ή μέλος προσωπικού της Celestyal Cruises δεν είναι σε θέση να προσφέρει αποκλειστική περίθαλψη ή εποπτεία σε οποιονδήποτε, ούτε είναι σε θέση να παράσχει οποιουδήποτε είδους ιατρική ή ψυχιατρική φροντίδα.

Εάν εσείς ή το άτομο με το οποίο μοιράζεστε την καμπίνα έχετε ανάγκη ειδικού καθίσματος ή ειδικής διευθέτησης της θέσης σας κατά τη διάρκεια των γευμάτων, κλπ, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων.

Εάν εσείς ή το άτομο με το οποίο μοιράζεστε την καμπίνα πρέπει να χρησιμοποιήσετε κάποιον ειδικό ιατρικό εξοπλισμό κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας, οφείλετε να μας ενημερώσετε σχετικά πριν προβείτε σε κράτηση, ούτως ώστε να βεβαιωθούμε ότι είμαστε σε θέση να εξασφαλίσουμε την ασφαλή μεταφορά και αποθήκευση του συγκεκριμένου εξοπλισμού (υπό την προϋπόθεση πως χωράει στην καμπίνα σας). Αυτό ισχύει επίσης και για όσους ταξιδεύουν με ειδικά εκπαιδευμένο σκύλο-οδηγό. Παρακαλούμε όπως έχετε υπ’ όψιν ότι ο σκύλος πρέπει να έχει κάνει τα απαραίτητα εμβόλια και να διαθέτετε τα κατάλληλα έγγραφα.

Διαθέτουμε περιορισμένο αριθμό καμπινών κατάλληλων για άτομα με αναπηρίες ή κινητικά προβλήματα, και υπάρχουν μέρη στα πλοία μας που δεν είναι προσβάσιμα ή διαμορφωμένα σύμφωνα με τις ανάγκες αυτών των επιβατών. Δεδομένων αυτών των περιορισμών, οι κρατήσεις τέτοιων επιβατών εξαρτώνται από την διαθεσιμότητα των αντίστοιχων καταλυμάτων. Εάν η Celestyal Cruises κρίνει απαραίτητο, τότε μπορεί να ζητηθεί η συνδρομή ενός ατόμου-συνοδού για τον επιβάτη με κινητικά προβλήματα για την επιλεγείσα κρουαζιέρα. Όλα τα σχετικά έξοδα θα καλυφθούν από τον επιβάτη. Επιβάτες σε αναπηρικά αμαξίδια πρέπει να φέρουν μαζί τους τα δικά τους αμαξίδια, κανονικού μεγέθους. Η Celestyal Cruises διαθέτει στα πλοία της αναπηρικά αμαξίδια μόνο για επείγοντα περιστατικά.

Η Celestyal Cruises δεν απαιτείται ούτε είναι υποχρεωμένη να οργανώσει εναλλακτικές δραστηριότητες εν πλω ή στη στεριά για τους επιβάτες με αναπηρίες ή κινητικά προβλήματα, ούτε φέρει ευθύνη για τη μερική ή πλήρη αδυναμία των συγκεκριμένων επιβατών να μετάσχουν στις διαφημισθείσες δραστηριότητες ή στις εκδρομές στη στεριά κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας.

Θα πράξουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να διευκολύνουμε, ικανοποιήσουμε και υποστηρίξουμε τις απαιτήσεις, ανάγκες και επιθυμίες των επιβατών μας, είτε αυτές είναι ιατρικής φύσεως, διατροφικές ή άλλους είδους. Η Celestyal Cruises επιφυλάσσεται, ωστόσο, του δικαιώματος να αρνηθεί κράτηση ή επιβίβαση ατόμου με αναπηρία ή κινητικά προβλήματα, εφ’ όσον θεωρήσουμε ότι στην περίπτωση του συγκεκριμένου ατόμου δεν είμαστε σε θέση να εξασφαλίσουμε την ασφαλή του μεταφορά και διαμονή στο πλοίο.

Σημείωση: Πρέπει να σημειωθεί πως για λόγους ασφαλείας η αποβίβαση επιβατών σε αναπηρικά αμαξίδια ενδέχεται να μην είναι δυνατή σε λιμένες όπου αυτή διεξάγεται με τη χρήση λεμβών. Τα δρομολόγιά μας περιλαμβάνουν τουλάχιστον ένα ή δύο λιμένες τέτοιου τύπου. Σε περίπτωση που χρειάζεστε περεταίρω διευκρινίσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Γραφείο Εξυπηρέτησης επιβατών στη διεύθυνση paxserv@celestyalcruises.gr.

Choose your country

North America

South America

Asia Pacific